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江志华:深耕社区领域的优秀青年企业家
2022年02月11日 11:31

深耕社区领域的优秀青年企业家

——访上海小邻通实业有限公司董事长江志华

/陈凤


党的十九大召开以来,习近平总书记指出“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”李强书记在调研杨浦区时强调家门口的服务,关乎居民生活品质,群众感受也最直接,要精准对接需求,不断改进服务,让大家有更多获得感。

小邻通创立之初就以“让社区生活更美好”为服务宗旨,以完善社区生活服务配套,提升社区生活服务品质为己任,积极参与、努力践行,为推进上海社区服务便利化、品牌化、规范化、数字化的新格局做出应有贡献。小邻通是一个集社区信息服务、社区生活服务、社区融媒体、社区云物业、社区新零售、智慧社区建设的综合性集团公司。其中,小邻通社区生活服务是公司最基本的业务板块之一,可为居民提供家政服务、家电维修、房屋修缮、防水补漏、居家定制、搬家、开锁等100多项社区便民服务,是上海市“互联网+社区生活服务”的典型。为了响应社区治理数字化,公司推出数字化社区生活驿站、社区智慧生活服务中心等实体中心,共建社区“15分钟生活圈”,共创社区美好生活。

本期《封面人物》将带读者走近“小邻通”创始人、董事长江志华,一同来了解这位英国海归硕士、优秀的青年企业家如何走上服务社区的道路,带领企业开拓进取、勇于创新,得到社会各界广泛关注和肯定的励志故事。

 

践行创业初心,提升社区居民生活品质

上海小邻通公司总部位于杨浦区隆昌路,是杨浦区私营企业协会会员单位。公司创始人、董事长江志华是一位英姿勃发的年轻企业家,他在经营管理公司的同时还担任上海市杨浦区人大代表、杨浦区工商联总商会副会长、杨浦区工商联青商会执行会长、杨浦区侨联青委会副会长等社会职务,20214月至今,江志华还挂职闵行区民政局担任副局长一职。

熟悉江志华的人都知道,他是一位当之无愧的高材生,毕业于浙江大学,之后又到英国留学并取得市场学硕士学位。毕业后,不少知名企业都向他抛出了橄榄枝,他却做出了一个出人意料的决定:不做上班族,要自己创业。

但一位市场学海归硕士怎会踏上服务社区的道路?这要从他回国后的切身经历说起。回国后,江志华选择到上海发展。接下来,整个租房、搬家、维修家电的过程都很不顺利,接连碰到意想不到的麻烦。当时,他就敏锐地意识到:这些不太起眼的社区生活服务大多由路边摊、“马路游击队”的个体从业者提供,当你急需的时候往往找不到人,还存在素质参差不齐、乱收费、无售后服务等现象。为了改变这一现状,江志华决定,就从社区服务入手创业。

他坦言:“上海是一个国际化大都市,应该需要有与之相匹配的各类生活服务,社区生活服务有很大提升空间,我的痛点也是上海许多居民的痛点”。20146月,上海小邻通实业有限公司创立,以互联网为平台,提供一站式、有保障的社区生活服务,为千家万户解决日常生活中的难题。

创业是一场万里长征,第一步就是要组建一支社区服务队伍。为此,江志华和团队几乎跑遍了上海的大街小巷,寻找技术过硬、为人靠谱的维修师傅,提出合作意向。因为公司对每位师傅有限制价格、交付诚信保证金,以及售后服务和管理上的严格要求,洽谈和签约的过程充满艰辛。小邻通平台正式上线后,由于缺乏宣传,加上居民接受新事物需要过程,最初三个月,小邻通接到的订单不到一百个,营业额不足8000元,创业的艰难让他尝到了挫折的滋味。在创业的过程中,江志华加入了私营企业协会、工商业联合会等组织,在组织的关心和支持下,通过和其他成功企业家的交流,同时,小邻通自己在服务品质和宣传方式上不断改进积极探索。江志华获得成长,逐渐走出发展困境。

 

创新服务模式,打造社区服务业新标杆

经过七年的创新发展、茁壮成长,小邻通公司在稳扎稳打中前进,一步一步渗透社区,走进了千家万户,为创新社会治理、建设上海这座“有温度的城市”做出了积极贡献。如今,小邻通旗下有子公司30多家,独立品牌20多个,仅社区服务项目就超过100项,服务范围涵盖上海100多个街镇。成立至今,已有超过百万个家庭在使用小邻通社区平台。社区居民通过APP、小程序、微信公众号、400服务热线等,都可以快捷的预约小邻通100多项正规的社区服务。

为了保证质量,小邻通所有服务人员都要登记备案,签署诚信服务协议,在上门服务时,会统一着装,出具上岗证件,服务完成后开具小邻通服务卡。如果服务过程中存在欺诈、敲诈、乱收费、拒绝保修等行为,居民可直接向小邻通投诉,工作人员会协助解决居民遇到的问题。数据表明,居民投诉到市场监督局的比例不到总订单的万分之一。

一站式、有保障的创新服务模式,让小邻通成为社区服务行业的一匹黑马,通过口口相传,公司知名度和影响力迅速提升,得到了政府部门和社区居民的认可,也得到一些知名企业和媒体的认可:上海市政府网站以《小邻通社区服务网助力社区服务》为标题对小邻通进行了专门介绍;新民晚报以《100多项社区便民服务一网搞定》报道了小邻通的服务内容和特点;解放日报以《小邻通,让都市社区更有温度》对小邻通进行了专题报道;中央电视台以“15分钟生活圈建设”报道小邻通的社区服务。江志华本人先后荣获上海市政府“年轻一代民营企业家理想信念报告会”中的创业典范、“上海市十大青年创业之星”荣誉。

 

聚焦多元化发展,提升企业核心竞争力

小邻通公司聚焦社区多元化发展,重视科技的力量。201912月,由清华大学、图灵奖得主姚期智院士共同投资的图灵人工智能研究院正式与小邻通成立图灵小邻通合资公司,专注于中国智慧社区建设、社区信息系统建设、社区大数据运营等领域的研究与建设。

小邻通公司聚焦社区多元化发展,重视传承的力量。20212月,小邻通入股徐虎物业并成为第一大股东。徐虎物业与小邻通强强联合,为传统物业公司赋能,并提供专业的物业服务与智慧物业解决方案。

小邻通公司聚焦社区多元化发展,重视社区生态圈的建设。旗下全资、控股、参股公司已涉及到社区融媒体、社区新零售、社区云物业、社区文化、社区健康、社区养老、智慧社区建设等多个领域。


勇担社会责任,彰显优秀青年企业家风采

江志华在采访中告诉笔者,近年,小邻通在注重自身发展的同时,也愈加注重社会公益事业的发展。江志华始终坚信,回报社会、回馈时代是青年企业家应有的价值追求和责任担当。在江志华的支持下,小邻通多次举办社区公益活动,免费为社区居民提供维修服务、健康服务、社区信息服务等。尤其是针对区域内的特殊群体,如孤寡老人、困境儿童等,小邻通都乐于参与和奉献爱心。

疫情期间,小邻通公司在江志华的倡议和号召下,主动承担社会责任,主动为社区输送志愿者,主动捐赠防疫抗疫用品,主动加入 “抗疫助农爱心行动”。 

作为一名青年企业家,江志华积极参与私营企业家协会、工商业联合会的多个活动。为了献礼党的百年华诞,江志华与多位青年企业家共同精心组织拍摄了《唱支青春之歌给党听》的MV、举办了《创青春》系列论坛与沙龙活动,充分展现了新时代青年企业家永远跟党走的决心以及积极向上的精神风貌。

 

后记:创新,永远在路上

采访最后,江志华信心满满地告诉笔者: 为助力上海高质量发展,市委市政府提出要全力打响上海服务上海制造”、 上海购物”、“上海文化四大品牌。小邻通要做的工作,正是为打响“上海服务品牌添砖加瓦,成为上海社区服务的一张亮丽名片

谈及未来,江志华表示,上海是个国际化大都市,市政府希望不断提升上海城市能级和核心竞争力。社区服务既要不断满足居民的需求,还要与大上海的城市发展相匹配。因此,万里长征刚走完了第一步。能够服务千千万万个社区居民,实实在在地提升居民生活品质,这是一个值得付出、值得坚持、值得自豪的事业。今后小邻通将按照一个国际大都市的要求不断创新服务,让社区居民有更多的获得感,让“小邻通”这张“上海服务”品牌名片更加亮丽。

创新,江志华和小邻通全体员工永远在路上!