据有关报载：在某城市内，两家商场销售同一品种的饮水机，其中一家采用的促销办法是：谁敢撒一泡尿，放到饮水机中过滤，然后再喝掉，当场给5000元。这种促销的结果，不仅受到了社会舆论的谴责，还受到有关部门的处罚。而另一家的促销方式，是让消费者在显微镜下观看水分子的形态，让消费者了解后再购买。

同样在销售饮水机，因营销的做法不同，其结果也大相径庭。为什么会存在这种差别呢？这只能从营销策划时，是否有与消费者情感一致的营销理念上找原因。

营销策划不要总讲“我是这样想的”、“我认为应该这样做”，而要从消费者的心思、消费者的角度去策划计划，否则只会策划出失败的营销方案。

在市场营销中，竞争双方在“正式价格”竞争中不分输赢时，较量的重点就是“非正式价格”了。也就是说，当一个产品在质量、品种、价格等方面与竞争者不相上下时，营销的着力点就在于建立与消费者的密切关系了，这就是现行市场营销中正在进行的一种营销竞争———亲情营销。亲情营销是服务营销中情感极强的营销形式，实施亲情营销是企业取得长久竞争优势的必然选择。

亲情营销并不在意企业目前的效益是否降低，而在于消除企业与消费者之间在时间和空间上的距离。企业通过建立、拓展、保持、强化对消费者的服务，实现有关各方的利益最大化。然而，要做好亲情营销并不是一件容易的事，不是简单的笑脸相迎、笑脸相送。亲情营销的核心是“精确化服务”。即企业要精确地了解消费者得到的商品或服务的个性，找准消费者的真实需求，精确地介入消费者购买或更新产品的决策过程，透过满意的服务来实现企业的营销目标。

    同时，亲情营销也离不开企业的一般业务服务，它在通过一般服务的过程中，注重服务的艺术性，要以情感人，以情动人，要注重对消费者的人格尊重，让消费者精神愉悦，给消费者以美感的享受。在开展亲情服务过程中，更要注意服务的技巧，把握服务的时机，把亲情营销的思想在为消费者服务的过程中不知不觉地体现出来。