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朱玲群:爱心铺就养老服务之路
2019年8月30日 16:11

爱心铺就养老服务之路

——访上海云集文化发展有限公司董事长朱玲群

文/陈凤

       岁月如白驹过隙,笔者再次见到朱玲群,已是五年之后。眼前的她容貌变化不大,干净利落的短发,一袭黑底碎花薄纱长裙,眼神透着亲切和善,嘴边常挂微笑,言谈举止中透露着岁月赋予的宽厚从容,以及比起早年打拼时代,更加淡泊通透的心境。我想,这跟她最近十年多来,投身养老事业有关。如果说,从事建筑装饰工程,使朱玲群实现了财富积累,事业成功,那么,开办养老院,同众多老人打交道,直面老龄化社会的诸多问题,则使她更深切地感悟到了生命的真谛、人生的意义。

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艰苦打拼,闯出一片天空

       朱玲群出生于江苏南通一个普通家庭,没有任何背景,完完全全是依靠自己的艰苦拼搏,逐步成就事业,目前已成为上海云集文化发展有限公司、上海云捷建筑装饰工程有限公司和4家云集养老院的董事长。回顾她的创业之路,足以证明,幸福都是奋斗出来的。

       1990年,20岁出头的朱玲群只身来到上海打拼,做了4年纺织女工,这期间,她结婚成家,生下了一个可爱的女儿。俗话说“为母则刚”,母爱给了她前所未有的强大动力。为了让家人过上更好的生活,为了让女儿接受更好的教育,朱玲群忍痛给三个月大的女儿断奶,只身一人出去闯荡市场。摆过几年地摊,1998年开了一家图文工作室,正式当起了个体工商户。最初没有客源,她只能到周边写字楼挨家挨户发名片,记不清吃了多少闭门羹,遭受了多少白眼,可她坚决不退缩,凭着一股韧劲一天天坚持下来。

       渐渐地,订单开始来了。每一笔生意,朱玲群尽心尽力做好,力求完美。有时客户都觉得可以了,她还要精修细作。随着客户越来越多,业务量不断扩大,2001年,朱玲群创办了上海云集文化发展有限公司,主营业务由原来的宣传印刷、灯箱广告、标牌制作,逐渐拓展到了文化创意产业和建筑装饰领域。聘请了一批专业技术和管理人员,员工也从4个人发展到近200人。

       这一步朱玲群踏准了。2009年,世博会召开前夕,市政府要求整治市容环境,用崭新面貌迎接世博会召开。朱玲群的公司接到了普陀区多个街道店招、店牌更新和道路景观改造工程。面对这一艰巨的挑战,她带领全体员工与时间赛跑,在施工现场一呆就是十几个小时,顾不上吃饭、休息,好几次累倒在工地上。功夫不负有心人,这些项目的完美收官,让公司“一鸣惊人”,赢得了良好口碑,朱玲群也因此被很多人称为“拼命三娘”。

       最近几年,公司又陆续承接了多个市政工程项目,如城市“微更新”、老城区综合改造以及配合进博会做的一系列景观改造、配合垃圾分类做的社区垃圾厢房改造工程等,都得到相关部门高度认可和居民一致好评。

       正如习近平总书记所说,“在追求美好生活的过程中,每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会”。朱玲群完全依靠个人奋斗闯出了一片天,在经历了创业的种种艰难与磨砺后,终于品尝到了成功的滋味和梦圆的幸福。

播撒爱心,献身养老事业

       2007年,就在朱玲群事业蒸蒸日上的时候,她的父亲生病住院了,出院后生活起居都需要专业人员照料,家人只能求助于养老机构。在为父亲寻找养老院的过程中,朱玲群发觉身边许多老人及其子女都在为寻觅合适的养老机构犯愁。她由此想到:老人的今天,就是我们的明天。上海是全国老龄化程度最高的城市之一,越来越多的老人需要照顾。现在公司稳步发展了,作为企业负责人,是不是可以做点什么回报社会呢?于是,她萌生了开办养老院的想法,想把这份事业作为回报社会、奉献爱心的平台。

       在国家政策的扶持和街道相关部门的支持下,朱玲群克服了重重困难,投入了大量心血,2007年下半年,上海云集养老院顺利开张。该院座落于普陀区中山北路同泰新村631号,拥有养老床位120余张。设有二人卧室,三人卧室,专护室等,房间内设施一应俱全。另外还设置了活动室、康复室、医务室、阅览室、浴室等。院内配备了一支专业的管理、护理队伍,确保每位老人都能享受到优质、安心、放心的照护服务。朱玲群还别出心裁地把屋顶改造成一个200多平米露天花园,老人们可以聚在这里晒太阳、拉家常、锻炼身体、养花种菜。

       有了第一家云集养老院的成功经验,加之近年国家陆续出台促进社区养老发展的有利政策,“社区嵌入式”成为上海市区养老模式的首选(即依托社区空置房源,引进专业化的养老服务机构,为社区及周边的老人提供全品类、一站式专业医养服务),朱玲群在十多年内,陆续创办了云集曹杨养老院(普陀区梅岭北路93号)、云集子长养老院(普陀区子长路426号),以及更为高端的云集新曹杨颐养院(普陀区中江路1070弄芝巷小区内)。目前,所有养老院加起来一共住着500多位老人,云集的普乐园护理站和第五家、第六家养老院也在积极筹备中。信步走进这些养老院,随处可见优雅祥和的环境,温馨舒适的房间,生机勃勃的绿化,专业齐全的设施,还有老人们一张张和蔼的笑脸,家一般的温暖渗透在每个角落。

       朱玲群常对员工说:善待老人就是善待明天的自己。多年来,云集系列养老院秉承“服务老人、奉献社会”的宗旨,始终坚持用真心、用真情为老人送去温暖和关爱,赢得了老人及其家属的信赖。在创先争优活动中,先后荣获上海市“巾帼文明岗”、百佳爱老服务先进单位,朱玲群本人也荣获上海市私协系统“三八红旗手”、普陀区先进党员、“三八红旗手”等荣誉称号。上海电视台《新闻坊》《劳动报》《老年报》等媒体都相继报道了云集养老院的先进事迹。

       朱玲群的美丽梦想再次成真了。

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竭尽所能,打造幸福晚年

       朱玲群带笔者一行来到普陀区中江路的芝巷小区内,一座拥有超大落地玻璃门窗的褐石建筑映入眼帘——这是她花了很大心思、并且斥重资打造出来的一所高端医养结合养老院:云集新曹杨颐养院。门口是个美丽的花园,给老人们养养花、种种菜,还可坐在遮阳伞下的藤椅上喝茶、聊天。走进这栋建筑,一楼是简约大气、以清新抹茶绿为主色调的办公室、景观餐厅、医护室、日间照料中心以及多功能室。二楼到五楼是老人居室(设有单人间、二人间、三人间及认知症专区)、助浴间和休闲区,可容纳150多位老人居住。朱玲群根据老人的喜好,在每个楼层设置了书法绘画、手工插花、棋牌娱乐等休闲项目,丰富老人业余文化生活。

       为了体现适老的原则,为老人提供全方位服务,朱玲群和设计团队在每个细节上都下足功夫。除了一流的硬件软件设施和装修规格,院里还聘请了一支高素质专业团队,每个护理人员都经过严格培训上岗,为老人提供医疗护理、养生保健、康复治疗、生活照顾、定期体检等养老服务。此外,养老院签约了社区家庭医生,不但让老人生病不用踏出院门就有医生上门问诊配药,而且每位老人日常都能获得家庭医生的综合健康管理。有了专业医生的照顾,老人和家属也更放心了。

       笔者一行在云集新曹杨颐养院逛了一圈,看到了一幕幕感人的画面。一位50多岁、文质彬彬的中年男士,年纪不大就得了认知症,家人都忙于工作,将他送到这里,住进了2人间。院长带领护理人员不仅对他精心照护,还叮嘱同屋老人互相关照,他的妻子知道后,感动得流下了眼泪。一位老伯说:一开始子女要送他去养老院,心里不是滋味。住进来后,发觉这里环境好,设施好,住得舒服,一天4顿吃的也好,还有那么多志同道合的老人、护理人员陪着说话,现在说什么都不愿意回家去了。还有一位96岁的老人,精神矍铄,她的子女每天下午都会来探望她。她对我们说:“我在这里每天都特别开心,现在又多了一个女儿,就是院长。”说到这里,院长跟这位老人紧紧拥抱在了一起,久久都不松开。

       众所周知,办好养老院并不容易,老人脾气性格、身体状况不同于中青年,照顾好他们真心不易。“做养老,真正靠的是爱心”,朱玲群如是说。为了让老人乐享晚年,养老院注重对员工的职业道德教育和专业护理培训,提高服务技能,做到精益求精。更难能可贵的是,朱玲群特别重视提升老年人的幸福感和获得感,每年都会细心周到地安排好大巴、旅行社以及随行医护人员,组织老人外出旅游观光,让老人放飞心情;安排志愿者定期上门,陪同长期卧床老人到公园散心;逢年过节,邀请各种表演团队,为老人们献上精彩的节目;在老人过集体生日的时候,朱玲群再忙也会到场,赠送礼品,为老人祝寿。

       云集系列养老院创办到现在,已经整整12个年头,前前后后服务了好几千位老人,至今几乎零投诉,这是非常不容易的。可以说,云集的绝大部分老人及其亲属,都跟朱玲群以及院长、工作人员结下了不是亲人、胜似亲人的情谊。许多感人的故事,碍于篇幅无法在此一一赘述。

       习近平总书记在2019年春节团拜会上说:自古以来中国人就提倡孝老爱亲,倡导老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。我国已经进入老龄化社会。让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,关系社会和谐稳定。我们要在全社会大力提倡尊敬老人、关爱老人、赡养老人,大力发展老龄事业,让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。

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       如今,朱玲群的养老服务道路越走越宽广,得到了社会各界的认可。相信今后她将继续坚守初心,编织她的养老梦,为了实现这个梦想不断付出,为养老事业发展做出新的贡献。

       中国的养老服务,任重道远。朱玲群的脚下,还有不少的路要走。我们的社会,需要更多像朱玲群这样,真心关爱老人、善待老人,无怨无悔献身老龄事业的爱心人士,共同撑起“养老”这片天!